Brand building is een langdurig en planmatig proces dat tot doel heeft het merk te ontwikkelen op een manier die het vertrouwen en de sympathie van klanten wint. Het omvat veel elementen die samen een consistent en herkenbaar merk vormen, dat graag door consumenten wordt gekozen.

In enkele woorden is brand building:

• Het opbouwen van een consistente, memorabele uitstraling op alle kanalen – zowel online als offline.
• Het definiëren van de waarden en doelen van het merk, waardoor het een uniek karakter kan ontwikkelen dat het onderscheidt van de concurrentie.
• Visuele identiteit, dat wil zeggen een verzameling elementen die snel de identificatie van het merk mogelijk maken en gewenste associaties en emoties opbouwen.
• Het geven van kenmerken aan het merk die de consument in staat stellen zich ermee te identificeren, een relatie aan te gaan en vertrouwen op te bouwen.
• Het creëren van positieve ervaringen bij elk contactpunt van de klant met het merk.
• Het introduceren van nieuwe producten of diensten die voldoen aan veranderende klantbehoeften, waarbij betrokkenheid bij de ontwikkeling en verbetering van het aanbod wordt getoond.
• Het opbouwen van loyaliteit en betrokkenheid door middel van boeiende ervaringen en op maat gemaakte loyaliteitsprogramma’s, waardoor klanten dicht bij het merk blijven.
• Het monitoren en aanpassen van activiteiten, wat inhoudt dat de reacties van klanten worden gevolgd, de resultaten van de activiteiten worden geanalyseerd en er wordt gereageerd op hun behoeften en verwachtingen.