In het tijdperk van de alomtegenwoordige crisis, zijn de gedragingen van consumenten in de online wereld meer doordacht en complex geworden. Dit feit ontgaat de aandacht van e-commerce eigenaren niet. Misschien heb je ook opgemerkt dat de aankooptrajecten van gebruikers van jouw winkel aanzienlijk langer zijn geworden. Je vraagt je af, hoe je een voordeel kunt behalen en de loyaliteit van klanten kunt behouden in de huidige omstandigheden?